El servicio postventa: No te olvides de tus clientes después de haberles vendido

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by Osabuena author page

No comment Marketing Digital Viernes, 19 Diciembre 2014

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Vamos a realzar un poco esta parte que normalmente se encuentra abandonada por comerciantes y empresarios. La mayoría de servicios o productos deberían generar más que valor agregado para los clientes, es decir, deberían generar una relación a largo plazo que sea útil para él, de esta manera se logra la fidelización.

Pero... ¿Cómo genero una relación a largo plazo con una persona que ni siquiera conozco?

Las relaciones a largo plazo después de que ha ocurrido una compra no son difíciles de crear, fíjate que tus clientes siempre van a tener dudas o requerimientos sobre lo que han comprado, y este comportamiento debe ser utilizado para acciones preventivas, correctivas o de garantía, también se puede dar el caso de que ocurra un lanzamiento de productos complementarios después de haber realizado la compra, lo cual hace aún más llamativo el producto inicial, ya que se empieza a evidenciar un proceso de madurez y evolución del mismo.

Debes ofrecer claridad en los formatos de atención y en los canales de comunicación, recuerda que hoy día existen muchas ofertas de sistemas de Voz IP a costo cero, sistemas de comunicación para soporte remoto tipo Teamviewer, videoconferencias, correo electrónico, sistemas helpdesk, helplive, call center y contact center, y qué decir de las virtudes de las redes sociales y otras tantas alternativas para poder comunicarnos, así que en primer lugar, estudia los canales que tu cliente puede o debe tomar (por ejemplo, no es fácil atender a una persona que tiene un daño en el computador vía telefónica, para ello sería mejor hacer una videoconferencia por Skype mientras se realiza un procedimiento de acceso remoto a su equipo vía teamviewer) y así se determinará la manera en que el cliente podrá comunicarse con la empresa para satisfacer sus necesidades postventa.

Otro caso típico, es el uso de Whatsapp en todo, si te van a comprar algo, la forma más rápida que tienes ahora, es tomar las fotografías de los diferentes productos y enviárselas a tus posibles compradores, esto los animará más a la compra.

La ausencia de este tipo de estrategias, ha hecho que cientos de miles de clientes se hayan retirado de sus actuales proveedores, y hayan cambiado a otros, en la búsqueda siempre de un mejor servicio, en algunas ocasiones un servicio más costoso, pero que tiene realmente una estrategia de contacto, atención y seguimiento con el cliente.

¿Cómo te contactas con tus clientes? ¿Usas las redes sociales para dar soporte? Cuéntanos cómo lo haces y cómo te gustaría llegar a hacerlo, tal vez podamos ayduarte con alguna recomendación de interés para ti y tu empresa.