Marketing Digital (31)

Esta es la forma como tu empresa y tus clientes se van a relacionar de ahora en adelante, por tanto debes recordar siempre, que en esta promesa de servicio, deberá estar consignada toda la información del proceso de compra/venta/postventa que se va a realizar con el cliente. Es recomendable explicar al menos los procesos básicos de la relación comercial, e incluso lo puedes hacer a manera de "Preguntas Frecuentes", así…

Vamos a realzar un poco esta parte que normalmente se encuentra abandonada por comerciantes y empresarios. La mayoría de servicios o productos deberían generar más que valor agregado para los clientes, es decir, deberían generar una relación a largo plazo que sea útil para él, de esta manera se logra la fidelización.  Pero... ¿Cómo genero una relación a largo plazo con una persona que ni siquiera conozco?

Cierto es que dicen que lo que no se mide nunca podrá mejorarse, y este precisamente, es el principio de la calidad, por esto, debes estar pendiente de las métricas que tus clientes generan, aunque no las midas, estas están ahí y existen, es decir, siempre hay clientes inconformes y clientes felices, por eso debes medirlos a los dos, para saber cómo mantener felices a los que ya lo están,…

Debes tener siempre a mano una sección donde se muestren otros productos que también han sido comprados por los clientes que compraron el que se está ofreciendo. O sencillamente que complementen el uso del que el cliente está viendo en su pantalla en este momento. Este ejercicio reforzará el grado de confianza, y creará una cadena relacional, llevando intuitivamente al cliente a continuar adquiriendo otrs productos que pueden ser de…